JAKARTA — Emiten pengelola jaringan Guardian dan IKEA, PT DFI Retail Nusantara Tbk. (HERO) menjadikan strategi omnichannel sebagai salah satu tumpuan utama guna menjaga pertumbuhan penjualan sekaligus memperbaiki tingkat profitabilitas pada semester II/2026.
Penyatuan toko fisik dan kanal digital dinilai krusial untuk memperluas jangkauan pelanggan serta memperkuat loyalitas. Strategi ini dipacu di tengah capaian kinerja semester I/2026 yang memperlihatkan kenaikan pendapatan, tetapi belum sepenuhnya berbanding lurus dengan pertumbuhan laba bersih.
Berdasarkan laporan keuangan, pendapatan bersih HERO terangkat 15,32% menjadi Rp2,71 triliun pada semester I/2026 dibanding posisi Rp2,35 triliun pada periode yang sama tahun lalu. Walakin, laba tahun berjalan perseroan tergerus 16,60% menuju Rp62,69 miliar dari semula Rp75,17 miliar.
Head of Corporate Communications and Affairs HERO Diky Risbianto mengungkapkan bahwa omnichannel tidak sebatas menjadi saluran tambahan bagi transaksi online.
Strategi ini ditujukan guna menghubungkan konsumen dengan jaringan gerai, aplikasi, platform digital, program loyalitas, hingga aneka layanan yang memperkaya pengalaman berbelanja.
"Pada bisnis Guardian, penguatan omnichannel dilakukan melalui integrasi pengalaman belanja offline dan online. Perseroan mengembangkan aplikasi dan website Guardian serta official store di sejumlah platform e-commerce," ujarnya kepada Bisnis, Selasa (18/8/2026).
Saluran digital tersebut dimaksimalkan pula untuk menyajikan pengalaman yang lebih personal dan relevan bagi para konsumen. Hingga semester I/2026, pihak manajemen menyampaikan kanal omnichannel terus mencatatkan progres positif serta berkontribusi terhadap perluasan akses maupun engagement pelanggan.
Memasuki semester II/2026, integrasi ini akan diperkokoh agar konsumen dapat beralih dari kanal digital ke toko fisik, atau sebaliknya, secara lebih seamless.
"Targetnya tidak berhenti pada peningkatan transaksi, tetapi juga mendorong frekuensi kunjungan, loyalitas pelanggan, dan kualitas pengalaman berbelanja," terangnya.
Langkah akselerasi omnichannel ini akan dieksekusi beriringan dengan strategi Guardian dalam memperluas cakupan kategori health, beauty and wellness. Hingga pertengahan 2026, Guardian telah mengoperasikan lebih dari 370 gerai, dari total keseluruhan lebih dari 377 gerai yang dimiliki DFI Nusantara.
